8 маркетинговых трендов 2017 года

Возникают сомнения по поводу того, как лучше продвигать тот или иной товар? Изобилие социальных сетей, под завязку наполненных рекламой?

Что же, тогда вам наверняка стоит ознакомиться с восьмеркой маркетинговых трендов 2017 года, чтобы лучше ориентироваться на рынке и в продвижении своего продукта.

Тренд №1. Будьте естественны или покиньте рынок

Либо так, либо никак. С недавних пор естественная (нативная) реклама считается пропуском в мир контент-маретинга.

В 2016 году Business Insider провели исследование, в ходе которого выяснили, что маркетологами было потрачено около 7,9 млрд. $ именно на нативную рекламу. К 2018 году агентство предвидит увеличение расходов на естественный маркетинг до 21 млрд. $.

Предполагают, что рост расходов приведет к тому, что естественная и потому органичная реклама будет запускаться через бóльшее количество различных онлайн-платформ. Подобный вид продвижения не угрожает активности пользователей, поскольку они могут не отличить платную рекламу от той, которая является частью сайта.

Тренд №2. Пустите в ход контент-маркетинг

Не путать с нативным маркетингом!

Цель контент-маркетинга - создание и ненавязчивое распространение информации на выбранной платформе для приобщения целевой аудитории. Если нативной рекламе характерна схема «заплатил — получил результат», то продвижение через контент — это продолжительный процесс, тесно связанный с общей маркетинговой стратегией компании.

Работает для всех типов брендов. Важно быть последовательным и придерживаться своего брендового стиля.

Тренд №3. Работа с целевым авторитетом

Популярным стало продвижение бренда путем работы с лидерами мнений (инфлюенсерами), чей авторитет позволяет им влиять на предпочтения целевой аудитории. Их участие выглядит весьма естественно и привлекает потребителей взамен их распугивания.

Тренд №4. «Да!» прямым видео-трансляциям

Визуальное повествование с места события максимально эффективно привлечет внимание потребителя, влияя непосредственно на э м о ц и и.

Для этого вам может пригодиться YouTube, Facebook (Facebook live), Instagram.

Тренд №5. Исследуйте работу чат-ботов

Чат-боты — это виртуальные собеседники, работающие в режиме реального времени. Они круглосуточно в режиме «online», постоянно отвечают на вопросы потребителей.

Все их ответы осмыслены и основаны на данных о работе человеческого мозга.

Чат-бот — это фактически Ваш ассистент в продажах, который никогда не спит, не устаёт, и в его запасе всегда найдется быстрый и ёмкий ответ на любой запрос клиента.

Тренд №6. Сколько годен контент в соц.сетях?

Пользователи Snapchat и Instagram знают, что опубликованный ними контент самоликвидируется в течение определенного периода времени. И в этом определенно есть свой шарм.

Для поколения Z, с их весьма краткосрочным вниманием и интересом, такой контент весьма эффективен: посмотрите сейчас или никогда.

Данный вид рекламы пока не окончательно исследован маркетологами, но продвинутые бренды осознают потенциал своего роста путем именно такого продвижения.

Тренд №7. Приоритеты

Современное общество более устойчиво к рекламе, что связано с её изобилием. Потребители качественно отличают продажный контент от непродажного, что значительно понижает уровень потенциального успеха.

Достучаться до целевой аудитории МОЖНО путем персонализированного контента.

Что это такое?

Речь идёт о создании маркетинговой стратегии с упором только на то, что потребители ищут или о чём думают.

Привычки, интересы и предпочтения потребителей – ключ к созданию эффективной стратегии продвижения.

Тренд №8. Автоматизм усилий

Автоматизация маркетинга растёт впечатляющими темпами: 71% компаний уже используют всевозможные технологии в виде программ, выполняющих однотипные задачи «на автопилоте».

Этот набор инструментов включает в себя решения для электронного маркетинга, маркетинга в социальных медиа, SMS и интернет-рекламы.

В связи с растущей в этой сфере конкуренцией, такие приложения становятся всё умнее, интуитивнее и доступнее.

Именно поэтому должны заинтересовать любого маркетолога, желающего быть конкурентоспособным и удерживать лидирующие позиции на рынке.

Будьте в тренде! ;) 

Пошаговая инструкция по работе с Graph Search в Facebook

Пошаговая инструкция по работе с Graph Search в Facebook

Перед тем как взаимодействовать с целевой аудиторией, нужно ее изучить. Graph Search или социальный поиск Facebook — полезный и удобный инструмент для поиска информации о людях. Как это работает?

1. Graph Search работает только с английской версией интерфейса. Все нововведения только потом адаптируются под другие языки. Для этого идем в Настройки и выбираем английский язык, а именно — English(US).

2. Сохранив настройки, в поисковой строке составляете запрос. Одна из рабочих фраз, которая открывает возможность по поиску людей — people who like. Запрос можно до бесконечности уточнять. Вы можете найти людей по географии: People who live in (city or state) and like PAGE NAME. Или узнать какой возрастной категории нравится та или иная тематическая страница: People liked by people over the age NUMBER who like PAGE NAME.

К примеру, вам нужно узнать People who like Украинский форум маркетинг-директоров.

По умолчанию сначала поиск показывает друзей, а потом всех остальных пользователей. Вы изучаете аудиторию и выбираете людей, с которыми вы желаете подружиться. Этот метод относится, в основном, к прокачке личного профиля.

3. Вверху есть дополнительные вкладки, которые вам откроют новую информацию о нужных людях. Вы можете узнать: на какие еще страницы они подписаны (Pages), какие места посещают (Places), на какие еще группы подписаны (Groups), какие события они ожидают (Events). Все это большие возможности лучше понять вашу целевую аудиторию.

По умолчанию сначала поиск показывает друзей, а потом всех остальных пользователей. Вы изучаете аудиторию и выбираете людей, с которыми вы желаете подружиться. Этот метод относится, в основном, к прокачке личного профиля.

3. Вверху есть дополнительные вкладки, которые вам откроют новую информацию о нужных людях. Вы можете узнать: на какие еще страницы они подписаны (Pages), какие места посещают (Places), на какие еще группы подписаны (Groups), какие события они ожидают (Events). Все это большие возможности лучше понять вашу целевую аудиторию.

4. Во многом упрощает работу аналогичный ресурс с автоматическим поиском — Intelligence Search. На сайте http://www.intel-sw.com/blog/facebook-search/ внизу страницы выбираете уже из готовых фраз нужную вам. Например, в какой должности работал или работает, где жил или где живет. Программа сразу же выдает ссылки на профили нужных людей.  

Эта программа иногда работает нестабильно за пределами США. В случае ошибки, попробуйте через некоторое время и программа сработает.

Это самые распространенные и типовые примеры запросов. Facebook всегда дает подсказки при их составлении, а возможности Graph Search намного шире. Экспериментируйте!

Как определить целевую аудиторию?

Целевая аудитория – это люди, которые купят ваш товар или воспользуются услугой. Весь маркетинг направлен на коммуникацию именно с ними. Самые успешные компании регулярно анализируют изменения своей ЦА. И если у вас не будет анализа целевой группы, то любая реклама будет неэффективна.

Как добиться цели и найти свою аудиторию?

1. Определите основные критерии: пол, возраст, география. К примеру, мужчины и женщины от 25 до 45 лет из Киева. Можете составить и дополнительные параметры в зависимости от ситуации и ниши, включая образование, семейное положение, профессию. Чем более конкретными будут ваши ответы на вопросы, тем больше шансов найти клиентов и повысить продажи.

2. Какие у целевой аудитории интересы? Используйте по поиску ключевые слова - самые распространенные слова из вашего бизнеса. Социальная сеть покажет вам людей, которые их упоминали. Также поиск по сообществам, где обитает ЦА, поможет лучше узнать своих потенциальных клиентов. Посмотрите под какими постами больше всего лайков и комментариев. Клиенты будут приходить только туда, где есть нужный им контент.

3. Учитывайте платежеспособность и социальный статус своей аудитории.  

4. Какие проблемы клиента решит ваш бизнес? Моделируйте разные ситуации и связывайте это со своим продуктом.  

5. Какие потребности удовлетворит ваш товар или услуга? Повышает статус, улучшает самочувствие или внешний вид?

Теперь вы знаете, как создать портрет вашей целевой аудитории. Для визуализации можно выбрать фотографию самого яркого представителя целевой группы. Правильно определенная целевая аудитория позволяет: выбрать эффективные каналы продвижения, четко сформулировать рекламные обращения, грамотно распоряжаться бюджетом и запустить продажи.

Интересных вам постов и плодотворного контакта с вашей целевой аудиторией через ваш аккаунт/профиль в любой соцсети.

Ваша Любовь Рудницкая!

Секреты копирайтинга в SMM

Текст — это инструмент влияния в социальных сетях и главное оружие копирайтера. Если знать как им пользоваться, можно помогать людям принимать решения и находить больше клиентов.

О цели. Когда вы пишите текст, думайте зачем он вообще нужен. Все время держите в уме вопрос: "Чего нужно достичь в результате?". Вспомните простую задачку со времен школы. Представьте, что вы находитесь в пункте А и вам нужно добраться в пункт Б. Копирайтер отправляется с места, где есть проблема: как донести посыл целевой аудитории так, чтобы человек приобрел товар или услугу? Пункт Б — это та самая цель. Ваш путь — текст с убедительными аргументами. Каким маршрутом вы будете двигаться в сторону решения проблемы? Итак, формируете цель, подбираете к ней нужные аргументы и проверяете насколько написанное соответствует желанному.

Об эмпатии. Поставьте себя на место читателя вашего текста. Цепляет? Хочется ли вам продолжить читать или вы пробегаете мимо и зеваете после первой фразы, сетуя на никудышних копирайтеров? Все мы люди и каждый из нас постоянно оказывается перед выбором: что читать, кого слушать, что покупать? А времени на все и всех не хватит. Мы выбираем только самое нужное и самое интересное нам. Создайте такой текст, который будет нравится и вам.

О размерах. Социальные сети — не очереди в магазинах. Здесь люди все время бегут, листают ленту. Они в поисках. Первое предложение должно интриговать, привлекать внимание. Если текст привлек внимание, читателя может спугнуть размер поста. Если нужно будет долго читать, люди не захотят ждать долго в очереди. Пишите небольшие посты. Текст должен обслуживать быстро, качественно и доступно.

О потребностях. Это ответ на вопрос "Когда клиент верит словам?" Какую потребность аудитории удовлетворит ваш текст? Какую проблему в их жизни копирайтер обещает решить? Напишите об этом. Пишите, какие трудности исчезнут и какие позитивные изменения будут, когда они обратятся к этому товару либо услуге. Но не давайте пустых обещаний. Уважение и забота о клиенте - прежде всего.

О конкретике. Нам нравятся именно те тексты, где есть важная информация без лишних слов. Приводите примеры из реальной жизни, проверяйте соответствие слов вложенным значениям. Читая текст, выкидывайте те слова, которые не несут содержательного смысла. Какие они? Выбираете слово и стираете: если суть потеряна - значит слово нужное, если нет — оно захламляет мозг читателя. В копирайтинге важно не умножать сущности без необходимости. 

Об оценках. Дайте читателю возможность самому сформировать мнение. "Хороший", "плохой", "изумительный", "восхитительный", "вкусный" — оценки, которые выставлены за клиента. Если вы обнаружите, что "самый вкусный десерт на планете" не понравился вам, когда вы его попробовали, то эти слова останутся пустыми заверениями. Вы больше никогда его не возьмете. Используете слова по содержанию без оценочных характеристик.

Развивайтесь в своем копирайтерском мастерстве и пишите тексты, которые не оставят равнодушными. 

Метрики эффективности Instagram аккаунта!

Как отслеживать результаты в Instagram: метрики эффективности профиля.

Это статья для тех, кто развивает бизнес в Instagram. Мы поговорим о специальных сервисах для отслеживания результатов. Вы увидите, как анализ полученных данных помогает улучшить стратегию продвижения вашего бизнеса.  

1. Динамика количества подписчиков.

Проверить какие действия приводят к привлечению потенциальных клиентов позволяет показатель количества подписчиков. Темп увеличения или уменьшения их количества покажет насколько эффективно растет ваш профиль. Может быть, они станут постепенно уходить от вас и отписываться. Также определяйте, какой пост дал лучший результат. Для этого важно следить за статистикой: за больший период и по конкретным дням.  

2. Лайки и комментарии.

Эти показатели говорят о вовлеченности подписчиков. Пользователи всегда обращают внимание на количество лайков и комментариев. И если их много, то они скорее подпишутся на страницу. В специальных сервисах вы выбираете любой пост из разных периодов и сравниваете количество лайков к каждому посту бизнес-профиля.  Если метрика покажет, что показатели увеличиваются равномерно, то так же поднимаются и средние значения профиля. Если вы увидели резкий скачок за определенный период, а потом среднее значение вернулось к исходной норме, то нужно проанализировать контент в это время и изменить подход к ведению профиля. Посмотрите комментарии пользователей, использованные хештеги, тематику постов.

3. География подписчиков

Ваш бизнес-профиль может быть интересен не только жителям вашей страны, а и иностранцам. Анализ аккаунта показывает процент пользователей по городам, регионам и странам. Ипользуйте хэштеги для максимального охвата заинтересованной аудитории. Ведите диалог с подписчиками. Так они почувствуют свою значимость и доверие к вам. Если среди подписчиков много иностранцев, создавайте посты на иностранном языке. Определяйте кто ваша аудитория, общайтесь с ней и привлекайте новых подписчиков хэштегами по городу и региону.

4. Пол подписчиков

Мужчинам и женщинам интересно читать разный контент, потому что мы разные. Кого у вас больше? Процентное соотношение полов аудитории имеет значение. Если я женщина, то я буду лайкать и комментировать те посты, которые мне ближе. Если у вас смешанная аудитория, чередуйте публикации либо подпирайте нейтральный контент.

5. Звездный час публикаций

Подписчики «активничают» в определенное время дня, поэтому найдите особенный прайм-тайм. Не пропустите эти ценные часы.  Статистика поможет вам определить главные пики активности с наибольшим количеством лайков и комментариев пользователей.

Используя эти данные с пониманием и спрашивая себя, что и для чего вы делаете, ваш бизнес будет расти и давать желанные результаты.

А метрики, о которых шла речь вы найдете в сервисах: Picalytics.ru, Minter.io, Iconosquare.co, Picaton.com.

Работа с негативом!!!

Негатив в соцсетях уникален своей массовостью. Если клиент остался недоволен услугой или покупкой в реальной жизни, то жалобы услышат только его близкие знакомые. В онлайне негативные посты собирают в сотни раз больше желающих восстановить справедливость и наказать виновника. Все дело в легком распространении и участии в «стычке». Гневные сообщения привлекают внимание своей драматичностью, разжигают интерес читателя и нередко задевают личные убеждения.

Недовольного клиента можно понять. Он хочет быть услышанным и желает, чтобы его покупка наилучшим образом решала проблемы, в связи с которыми он и воспользовался услугами фирмы. Когда ожидания не совпадают с реальностью, то есть большой риск получить негатив в ответ. К примеру, человек получил кофту, не такую как на рекламной картинке, заказал несвежую пиццу или на всех фотографиях не узнает себя.

Негативные отзывы рискуют серьезно навредить компании: потерять уважение постоянных и потенциальных клиентов, понизить продажи и утратить конкурентоспособность. Лучший способ сохранить репутацию и вернуть доверие — это грамотно помочь вместе решить проблему.

Важно нейтрализовать негатив и создать позитивный образ фирмы. Отвечайте спокойно, с уважением и пониманием. Ответная агрессия и оскорбления в сторону автора только разожгут гневное пламя как самого клиента, так и всех, кто увидит комментарии. А это действительно много пользователей. Если вы проверили, что факты в обвинениях имели место быть, то признайте их и найдите решение.

Игнорировать ситуацию — такой же плохой вариант, как и ответная агрессия. Это портит имидж бренда и отталкивает целевую аудиторию. Только представьте, насколько больше вас будут уважать после принятия своей ошибки и помощи в ее устранении. Человек будет понимать, что эта компания действительно заботится о своих клиентах и делает все, чтобы их жизнь стала лучше благодаря бизнесу.

Важно различать разные виды негатива в зависимости от мотивации недовольного. Так, чаще всего встречается естественный негатив. Человек что-то заказал, но недоволен этим, поэтому обращается с жалобами. Когда он критикует реальные негативные стороны товара или услуги, то это конструктивный негатив. Он невероятно ценный, потому что указывает на слабые точки фирмы. Это толчок к развитию. Такой «конструктивный» клиент обращается непосредственно к Вам и здесь нужно извиниться, серьезно решить проблему и принять меры по ее устранению.

Еще один вид естественного негатива — импульсивный. Его легко распознать: человек хочет освободиться от накопленного гнева не на ваши услуги, а совсем другой источник. Например, он злится на начальника или партнера. Это больше игра на публику, ведь вины компании тут нет. Оптимально будет тоже ответить, но подождать, пока человек остынет.

Истинно интернетный вид негатива — это троллинг. Тролль питается негативными эмоциями, которые провоцирует гневными комментариями с яркими обвинениями. Если вы начнете детализировать и узнавать у него факты, то он не будет отвечать по сути. Его основной метод — вызвать оппонента на схватку в неравном бою бессодержательного дискурса. Лучше всего один раз спокойно и четко обозначить свою позицию и принципы. Если не будет питающих негативных реакций в ответ тролль исчезнет, так как здесь больше негде самоутверждаться и кушать тоже некого.

Если некто целенаправленно вредит репутации компании, то это конкуренты. Их оружие — черный пиар, а солдаты — боты. Странички таких пользователей отличаются от настоящих людей скудной информацией и недавней регистрацией в сети. Их несложно вычислить, если пробираться к фактам. Когда вы начнете спрашивать про время, место обслуживания или подробности ситуации, то они будут отвечать размыто, так как черные пиарщики не продумывают выдуманную легенду в подробностях. Чтобы понять кто перед вами, используют семантический и маркетинговый анализ. Разобрав стиль написания, слова и обороты, вы убедитесь, что автор — один и тот же человек, специально нанятый на выполнение грязной работы. Маркетинговый анализ заключается в измерении времени появления таких постов. Обычно они возникают наплывом за короткое время.

Сгладить негатив получится лучше, если признать правоту клиента. При этом не использовать частицы «но» после того, как согласились. Иначе это перечеркнет все, что вы сказали или написали до этого. Если вы все-таки не согласны с автором поста, поинтересуйтесь чем именно тот остался недоволен. Снизить концентрат негатива удается с помощью более мягких формулировок. Чувство юмора тоже отлично разряжает обстановку в комментариях.

Можно ли избежать негатива в свой адрес? Скорее это похоже на мечту подростков нравится всем. Даже если вы ведете свой бизнес на высшем уровне, негатив может появится. Но есть несколько методов по его профилактике:

- Постоянно мониторьте упоминания вашей фирмы на различных площадках.

- Работайте над лояльностью клиентов. Если бренд хорошо знаком людям и имеет много опыта на рынке, то вряд ли единичное мнение поменяет устойчивое позитивное отношение аудитории.

- Привлекайте адвокатов бренда и лидеров мнений. Они будут всегда на вашей стороне.

Во всех ситуациях будьте конструктивны и старайтесь найти оптимальное решение проблемы. А индивидуальный подход исходя из желаний клиента гарантирует позитивный имидж компании в соцсетях.

SMM для бизнеса! Фишки!

Вы желаете продвигать свой бизнес в соцсетях, но сомневаетесь, как начать? Воспользуйтесь незаменимыми правилами для стартапа в интернете:

Ваша цель! Решите, чего именно вы ожидаете от сетей. Это прямые продажи, создание репутации? Определите, о чем и насколько часто вы будете писать, чем ваша страница будет ценна для подписчиков, какую проблему она поможет им решить.

Уникальность. Чем вы будете отличаться от других групп в вашей сфере? Сосредоточьтесь на оригинальности и будьте лучшими.

Важна мера. Не надоедайте подписчикам, у них и так лента забита новостями. Двух постов в сутки будет достаточно для того, чтоб пользователи смогли оценить контент.

Слишком явный самопиар в соцсетях отталкивает аудиторию. Выходите в открытое море: говорите о других, об исследованиях, которые проводятся вашими конкурентами. Помните, что конкурент — это всегда потенциальный партнер, клиент или подрядчик.

Будьте терпеливы. Мгновенных результатов с самого начала не будет, должно пройти около полугода, чтобы завоевать доверие у подписчиков.

Главное — следить за статистикой и решать вопросы по мере поступления, если показатели не меняются.